Sind Ticketzeiten im Nachhinein noch veränderbar?

Hallo. 

Wenn ich das richtig verstanden habe, werden die Ticket-Bearbeitungszeiten in Ihrer Helpdesk-Lösung automatisch erfasst, was ich natürlich soweit erstmal sehr nützlich finde. Ist es dennoch möglich, in Einzelfällen die erfasste Zeit nach dem Abschluss des Tickets nochmal manuell zu verändern? 

Danke schon mal im Voraus ;)