Benutzungsanleitung für das SharePoint Ticketsystem

1. Startseite – Mein Bereich

Hier finden Sie auf einen ersten Blick alle Ihnen zugeordneten aktuellen Tickets und Aufgaben, sowie Ihre zuletzt bearbeiteten Dokumente. Darüber hinaus gibt es eine Suchfunktion, ihre Firmenkontakte und sie können ihren Posteingang prüfen.

2. Ticket-Information

Hier können Dokumente hochgeladen werden, Aufgaben angelegt, E-Mail versendet, Zeiten erfasst und Dokumente aus dem Vorlagenpool erzeugt werden.
Über den Reiter Tickets sieht man die anderen Tickets des Supportkontakts und der Firma

3. Die Aufgaben

Aus dem Ticket heraus können direkt Aufgaben definiert, Dokumente zu den Aufgaben abgelegt und Zeiten erfasst werden.

4. Supportkontakte und Firmen

In diesem Bereich erhalten Sie einen Überblick über die vorhandenen Firmen und Kontakte. In der Firmenansicht können Sie die Supportkontakte anzeigen und bearbeiten. Auf dem Reiter Tickets sehen Sie alle Tickets aller Supportkontakte der Firma.