Konfigurationsanleitung des Helpdesk und Ticketsystems für SharePoint 2013

Um das Helpdesk richtig nutzen zu können, sind ein paar erste Schritte notwendig. Diese werden Ihnen im Folgenden gezeigt:

1. Teams und Teamkontakte pflegen

Zuerst sollten Sie die Teams und Teamkontakte pflegen:

2. Administration der Teams

Über den Menüpunkt Teams können Sie die Einordnung der Teamkontakte pflegen. Die Teamkontakte werden dann nachher als Favoriten in der Personenauswahl angezeigt.

Beispiel: Frank Köllisch ist in Team 1 und Team 2:

3. Verwaltung der Teamkontakte

Bitte fügen Sie die Mitarbeiter der Teamkontakte Liste hinzu, damit diese in der Schnellauswahl zur Verfügung stehen.

4. Teamkontakte – Pflege der allgemeinen Daten:

Bitte hier mindestens den Namen, Vornamen, Vollständigen Namen und die E-Mailadresse einpflegen:

5. Teamkontakte – Pflege der Einstellungsdaten

Signatur enthält die Mailsignatur für den Versand von Mails.
Person enthält das SharePoint Login (Namen).
Team enthält das zugeordnete Team. Über den Neu Button können auch neue Teams eingepflegt werden.

6. Dokumentvorlagen

Hier können die Dokumentvorlagen für die Erzeugung von Dokumenten im Projekt abgelegt werden.

7. Dokumentkategorien

Hier werden mögliche Kategorien der Dokumente definiert.

8. E-Mail-Vorlagen für das Ticketsystem

Hier können die Mailvorlagen für den Mailclient gepflegt werden.

9. Dokumenten-Platzhalter

Über mögliche Platzhalter können die Platzhalter ermittelt werden und Daten aus dem Projekt etc. in die Mail zu übernehmen.

10. Helpdesk E-Mailverteiler

Hier können aus den Teamkontakten Gruppen gebildet werden, um diese im Mailclient unter einem Verteiler zu kontaktieren.

11. Helpdesk Absenderemailadresse

Hier wird die alternative Mailadresse im Maildialog bestimmt.

12. Ticket Kategorien und Unterkategorien

Hier können Sie die Kategorien und Unterkategorien Ihrer Vorgänge bestimmen.